Última actualización: 4 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-04
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Al registrarte en MASRESERVIAS o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
Para prestar nuestros servicios necesitamos tratar determinados datos personales del usuario, como el nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, restaurante, cargo, dirección y datos necesarios para la facturación. Asimismo, recopilamos información técnica como la dirección IP, registros de acceso, tipo de navegador, dispositivo utilizado y otra información necesaria para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma.
Durante la utilización de MASRESERVIAS también se almacenará la información generada por el uso de la plataforma, incluyendo publicaciones creadas para redes sociales, campañas de marketing, respuestas a reseñas, estadísticas, contenido generado mediante Inteligencia Artificial, configuraciones del sistema y cualquier otra información necesaria para prestar el servicio contratado.
Cuando el cliente utiliza las funcionalidades de WhatsApp, formularios de contacto, reservas o cualquier otro canal integrado en MASRESERVIAS, las conversaciones, mensajes, reservas y demás información intercambiada podrán almacenarse en nuestros sistemas con la finalidad de prestar correctamente el servicio, mantener el historial de comunicaciones, resolver incidencias, ofrecer soporte técnico y garantizar la continuidad y seguridad de la plataforma.
Estos datos permanecerán asociados a la cuenta del cliente mientras la relación contractual permanezca vigente o durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales correspondientes.
MASRESERVIAS permite a restaurantes, bares y negocios de hostelería gestionar la comunicación con sus propios clientes. En consecuencia, la plataforma puede tratar datos personales de terceros, como nombres, teléfonos, direcciones de correo electrónico, reservas, consultas, mensajes o cualquier otra información facilitada por los clientes finales del establecimiento.
En estos casos, el restaurante es el responsable del tratamiento de dichos datos y VOTTUN, S.L. actúa como encargado del tratamiento, limitándose a tratar la información exclusivamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del cliente, en los términos del Acuerdo de Encargado del Tratamiento de Datos.
MASRESERVIAS utiliza herramientas de Inteligencia Artificial para generar contenido, automatizar respuestas y asistir en la gestión del marketing y la atención al cliente.
La información tratada mediante estas herramientas se utiliza únicamente para prestar los servicios contratados por cada cliente. Los datos y conversaciones almacenados en la plataforma no se utilizan para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial ni se comparten con terceros con esa finalidad, salvo que el cliente haya otorgado expresamente su consentimiento o los datos hayan sido previamente anonimizados de forma que no permitan identificar a ninguna persona.
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, determinados empleados o colaboradores autorizados de VOTTUN, S.L. podrán acceder a la información almacenada cuando resulte estrictamente necesario para realizar tareas de soporte técnico, implantación del servicio, mantenimiento, resolución de incidencias, asistencia al cliente, seguridad informática o cumplimiento de obligaciones legales.
Todo el personal autorizado está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad y únicamente accederá a la información imprescindible para desempeñar sus funciones.
Los datos personales tratados por MASRESERVIAS se utilizan para crear y administrar las cuentas de usuario, prestar los servicios contratados, gestionar reservas, automatizar respuestas, generar contenido mediante Inteligencia Artificial, responder reseñas online, publicar contenido en redes sociales, mejorar la presencia digital del establecimiento, ofrecer soporte técnico, garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir usos fraudulentos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales se basa principalmente en la ejecución del contrato suscrito con el cliente, en el consentimiento otorgado cuando resulte necesario, en el cumplimiento de obligaciones legales y en el interés legítimo de VOTTUN, S.L. para garantizar la seguridad, estabilidad y mejora continua de la plataforma.
Si el usuario ha marcado la casilla correspondiente durante el registro, VOTTUN, S.L. podrá enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, funcionalidades, novedades y ofertas de MASRESERVIAS. Este consentimiento es voluntario y no condiciona en modo alguno la prestación del servicio.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].
Los datos personales se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados. Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos establecidos por la legislación aplicable para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas, tras lo cual serán eliminados de forma segura.
Los datos personales podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos que colaboran con MASRESERVIAS para la prestación del servicio, tales como servicios de alojamiento en la nube, proveedores de bases de datos, herramientas de mensajería, servicios de Inteligencia Artificial, analítica, correo electrónico o copias de seguridad. Todos ellos actúan bajo las correspondientes obligaciones contractuales y únicamente tratan la información necesaria para prestar los servicios en nombre de VOTTUN, S.L.
Además, determinados datos podrán ser comunicados, en el marco de la normativa vigente o de la relación contractual, a administraciones públicas competentes, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo dispuesto en la Ley, a entidades bancarias y financieras para el cobro de los servicios ofrecidos y a otros profesionales del ámbito jurídico cuando dicha comunicación sea exigida por ley o para la ejecución de los servicios contratados.
Cuando alguno de nuestros proveedores esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando existan las garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos, en particular mediante las garantías del Capítulo V del RGPD, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos que resulten apropiados en cada momento.
MASRESERVIAS aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Entre otras medidas, utilizamos sistemas de autenticación, control de accesos, copias de seguridad, monitorización de la plataforma y protocolos de seguridad destinados a proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
También exigimos contractualmente a nuestros proveedores de servicios y socios que apliquen un nivel adecuado de seguridad para la correcta protección de los datos personales.
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